Виртуальная неотложная помощь в Колумбии встречает пациентов там, где они есть

Сейчас 8 утра, и вы всю ночь не спали со своим новорожденным ребенком, у которого постоянная зудящая сыпь. Вы думаете о том, чтобы отвезти его в отделение неотложной помощи, но необходимость отвезти ребенка в метро заставляет вас остановиться и беспокоиться, что в вашем местном отделении неотложной помощи может не оказаться педиатра.

Вместо этого вы открываете приложение Columbia Connect и записываетесь на телемедицинский прием, чтобы в течение следующих 15 минут посетить сертифицированного педиатрического врача неотложной медицинской помощи. Врач осматривает вашего ребенка с помощью видео и в электронном виде отправляет в местную аптеку рецепт на лечение его сыпи.

Виртуальная неотложная помощь в Колумбии доступна с 8 утра до полуночи, 365 дней в году. Диапазон состояний, которые можно оценить и лечить, широк, и врачи могут назначать рентген, ультразвук, лабораторные исследования и рецепты на основе своих оценок. В штате около 50 сертифицированных врачей неотложной медицинской помощи для взрослых и детей, каждый из которых также лично работает в отделении неотложной помощи Колумбийского университета. За последний год служба обслужила более 11 000 виртуальных посещений неотложной помощи.

«Наша высококачественная программа — это то, что люди могут всегда иметь под рукой для всех членов своей семьи», — говорит Эрика Олсен, доктор медицинских наук, директор по виртуальным медицинским услугам в отделении неотложной медицины Колледжа врачей и врачей Вагелоса. Хирурги. «Если вы сомневаетесь, следует ли вам обратиться в отделение неотложной помощи, позвонить в службу 911 или посетить местное отделение неотложной помощи, мы — те люди, которые ответят на этот вопрос».

Две новые функции программы направлены на улучшение доступа к медицинской помощи в Колумбии. Теперь виртуальную неотложную помощь можно запланировать для последующего наблюдения за пациентами в течение 72 часов после выписки из отделения неотложной помощи для выполнения различных задач, таких как осмотр ран.

Команда также работает над тем, чтобы сделать виртуальную неотложную помощь доступной для всех специальностей в Колумбии. В настоящее время для некоторых специальностей, включая дерматологию, первичную медико-санитарную помощь и кардиологию, при необходимости можно привлекать виртуальных врачей неотложной помощи, которые могут вмешаться, когда пациенты звонят на срочный прием, а запись в тот же день невозможна. Осенью услуга будет введена в акушерстве и гинекологии, а в этом году ожидается присоединение еще четырех специальностей.

«У этих пациентов есть врачи в Колумбии, но у них может возникнуть неотложная проблема, которую они хотят обсудить с врачом в режиме реального времени, а запись на прием в тот же день не всегда доступна», — говорит Олсен. «Они так благодарны, что могут посетить врача в тот же день, и мы можем поддерживать эффективную замкнутую связь с их основными врачами. Тот факт, что мы являемся врачами неотложной медицинской помощи с широкой доступностью, делает это подходящим вариантом».

Виртуальная неотложная помощь, как правило, следует тем же ритмам, что и отделения неотложной помощи, с одинаковыми сезонными всплесками и типами заболеваний и даже с одинаковыми пиками объема в течение дня и недели, но есть некоторые различия. Чтобы справиться с уникальными сложностями приема пациентов с помощью телемедицины, поставщики медицинских услуг проходят специальное обучение для улучшения своих «поведений в Интернете», которое включает обучение тактике обеспечения безопасности пациентов. Поставщики медицинских услуг всегда проверяют точное местонахождение пациента на случай, если им потребуется позвонить в службу 911 от имени пациента, решают вопросы конфиденциальности, если пациент не один во время визита, и обучены выявлять жестокое обращение или пренебрежение в сценариях ухода за детьми и пожилыми людьми.

Первоначально программа была запущена в 2017 году, поэтому команда имела все возможности для того, чтобы справиться с резкими скачками во время пандемии COVID-19, когда объем виртуальной неотложной помощи на пике увеличился примерно в 10 раз.

«Когда случилась пандемия, мы стали ориентиром не только для наших пациентов, но и для других поставщиков медицинских услуг в нашей модели оказания медицинской помощи», — говорит Минди Стимелл-Раух, доктор медицинских наук, врач педиатрической неотложной медицинской помощи в VP&S и заместитель директора. телемедицины для детской неотложной медицины в VP&S. «Люди со всей страны и мира приходили к нам за советом по поводу виртуальной неотложной помощи, поскольку мы были лидерами в этой области. Нам удалось проявить творческий подход по необходимости, и благодаря этому процессу мы поняли, что на виртуальной платформе можно сделать гораздо больше, чем мы когда-либо могли себе представить».